Những gì các bạn vừa xem là một cảnh huống với sự góp mặt của hòa giải viên. Trọng tâm ở đây là chỉ với sự hiện diện của hòa giải viên mới có thể giúp cho các bên tránh công kích nhau một cách quá khích. Hòa giải viên đã tích cực lắng nghe hai bên, sử dụng kỹ thuật như diễn giải, phản chiếu, minh bạch hoá, kỹ năng ngợi khen. Về cơ bản, cô ấy giúp các bên lắng nghe nhau và trao đổi những thông tin mà ở tình huống đầu tiên họ không trao đổi được. Và hoà giải viên đã thay đổi lập trường của hai bên về đối phương, tạo tiền đề để sau đó họ tìm thấy giải pháp.
Dự án “Trung tâm cộng đồng hoà giải liên văn hoá giữa trường học, cha mẹ và trẻ em”, số đăng ký CZ.03.2.X/0.0/0.0/20_139/0017153
Do Quỹ Xã hội châu Âu tài trợ thông qua Chương trình vận hành Lao động.
